用心保障 用爱担当| 光谷会展酒店抗疫纪实录
2020年1月23日武汉封城，春节期间疫情形势严峻，来自全国各地的医疗队纷纷驰援武汉。2月4日上午国采接到任务，政府决定将征用中国光谷科技会展中心及光谷会展酒店，快速搭建光谷会展方舱医院集中收治轻症和疑似患者。光谷会展酒店将作为同济光谷医院重症医疗区外援医疗队“南京援汉医疗队”驻地酒店，同时为光谷会展方舱医院医护及保障人员提供餐饮住宿保障服务的任务。
明确任务目标迅速组建团队
一体化运营模式下，光谷会展酒店必须完成双重保障任务：为同济光谷医院外援重症医疗队提供服务保障；为“光谷方舱医院”提供保障服务。此次保障任务具备一定和复杂性和特殊性，酒店比邻“光谷方舱医院”，危险性较高；“光谷方舱医院”各单位保障人员聚集多、流动性大；入住酒店的是同济光谷医院重症医疗区外援医疗队，感染风险大；酒店入住人员多，工作类别多，易形成二次污染及交叉感染。我们身处防疫一线，必须实现两个目标：绝对保障安全，公司管理层第一时间向光谷会展酒店团队下达“员工零感染”的死命令；必须在基础保障服务的同时提供优质升级服务，一定要实现安全、舒适、温暖的服务目标。
光谷会展酒店团队接到任务后，第一时间组成以酒店总经理佘莉为总指挥的防疫保障小组，快速组织人员，全面开展保障组织工作，组织疫情期间防护体系、服务体系、后勤保障体系构建，制定保障工作期间工作流程及标准。酒店事业部在汉员工，积极响应，义无反顾的第一时间走上了抗击疫情防控一线。我们充分认识到在此次防疫保障工作中，我们应当承担的社会责任和社会使命，我们相信在党的领导下，我们一定可以实现抗疫防疫战争的全面胜利；我们相信在科学的防护体系下，众志成城，我们可以圆满了完成此次抗疫战线系列保障任务，实现“零感染”“零事故”目标。
构建科学的防护体系
一、分区管理，不交叉
关闭会展中心与会展酒店的交通动线，实现会展中心与会展酒店内部不互通，人员不相互流动。考虑到酒店入住人员复杂，酒店周边的人员聚集多、流动性大，风险大，重新调整酒店内部动线，实现“光谷方舱医院”保障服务及南京援汉重症医疗队分区管理，分别设入出口，分别组织行动路线，互不交叉，互不影响。
二、采取专业消毒公司与自行消毒相结合的方式，全面的组织酒店消毒工作，确保公共卫生安全无死角
与专业消毒公司一起，针对酒店的具体情况制定消毒方案，每周对酒店内的公共区域、办公区域、酒店外广场进行全方位消毒。了解掌握的各种消毒液、消毒工具的使用方法，用正确的比例来调制消毒用品，针对不同的区域采取不同消毒措施。对电梯每小时一次使用酸性氧化电位水用抹布擦洗消毒；公共卫生间马桶、冲洗按钮等位置先清洁再使用1:200的84消毒液浸泡抹布擦洗，每2小时一次；大堂地面先使用全自动洗地机装84消毒液全面的拖洗，每天2次，对不易处理的区域用酸性氧化电位水每2小时进行一次喷洒消毒；公区台面使用酸性氧化电位水浸泡过的抹布每2小时擦洗一次；公区楼梯地面使用酸性氧化电位水拖地、楼梯扶手使用酸性氧化电位水浸泡过的抹布擦洗，每周进行1-2次；酒店楼层通道直接采用喷撒酸性氧化电位水消毒液的方式、客房门把手则用使用酸性氧化电位水浸泡过的抹布擦洗每2小时进行一次；每一天所有地方的消毒都认真严格记录，随时复查复检查，确保切实执行到位。
三、关注公共环境卫生安全、认真执行垃圾分类和消毒，严格执行计划清洁方案，不留卫生死角，严防产生二次污染的可能。
为了避免楼层污染，坚持不让各类垃圾在楼层内停留。为了防止楼层中滞留垃圾，造成异味污染，每天安排人员巡查楼层，收集并转运楼层垃圾；在兼顾安全与生活便利的基础上，在酒店负一层设置垃圾转运站，对防护用品垃圾、生活垃圾、易燃物品进行分类；对分类的垃圾，做到分袋密封，喷洒消毒液后进行转运，平均每天转运近10车，30袋垃圾；每天对垃圾转运站、垃圾桶、垃圾转运工具进行冲洗、消毒。认真组织酒店内卫生清洁工作，制定计划清洁方案，特别是楼层公共区域铺设了地毯，为了保障卫生安全，专项组织地毯区域的清洗、除菌和消毒工作；要求巡楼人员重点关注卫生死角和各种可能藏污纳垢的区域，发现一处，报告一处，清洁一处。
四、净化空气，关注空气的质量，构建健康生活环境。
每天早上六点由工程部开启集中排风系统，晚上十一点左右关闭，保证酒店正常通风系统流动；所有空气净化器进行清洗消毒后，放置在大堂公区、客房以及每一层楼的过道等公共区域，净化酒店内空气。运用空气净化器的加湿功能，配合安全的消毒水，选择每天人流量少的时段对空气进行消毒，保证酒店整体空气净化消毒。在“光谷方舱医院”启动运营后，关闭新风系统，防止空气交叉感染；组织人员对面向“光谷方舱医院”所有门、窗进行封闭，减少由于空气流动带来的风险；每人安排人员巡查，确保无遗漏。实际构建健康的空气质量和生活环境的目标。
五、防守入口，站好安全保障第一岗。
各区入口处设立消毒防控监测站，设立安保24小时专岗，监督所有进入酒店的人员完成自我消毒；对所有进入酒店的人员测量体温，问询客人身份及来访原因，有无发热、咳嗽、呼吸不畅等症状；非酒店工作人员、非酒店入住人员、凡体温在37.2°以上的人员、有发热或干咳等症状的人员、各类物资运输人员、“光谷方舱医院”周边保障人员等高风险流动人群坚决谢决进入。
六、构建员工防护系统，认真执行防护措施，重点岗位重点防护。
全员配发“非冠肺炎1号方”提高在岗人员免疫力；每天早晚测量体温，严密跟踪员工身体状况；根据不同的岗位，采取不同的防护措施：参与“光谷方舱医院”外围区域保障工作的员工，设立专项全套保障物资，任何部门及个人不可挪用占用；需进入南京援汉重症医疗队居住楼层工作的员工，必须穿防护服、佩戴护目镜、口罩及一次性手套，不允许进入医疗队员房间，不允许接触医疗队员物品；厨房员工，严格遵循食品安全防护体系，除必须使用口罩、手套、帽子外，进入厨房前必须进行身体健康自检自查，全身消毒，在再次测量体温后方可进入相应工作区域；各部门负责人要监督各项防护措施执行到位，加强员工个人卫生习惯的督导及管理，保护自身安全，减少不安全隐患。组织员工进行核酸测试和CT检查，检查结果截止到目前未发现一起感染病例。
建立战时后勤保障体系
一、工程安保各项保障体系，认真执行不松懈
克服人力困难，坚决落实工程安保巡查巡检体系，安全问题不松懈；酒店电梯机房、排气通道、通风系统和热水系统，水泵房、配电房，这些日常用水、用电的基础设施设备，工程部24小时循环检查，为了保证整个酒店内水电运营正常。与公安、消防部门联动训练，提高安全防护能力；与驻店公安、消防人员一起对酒店各安全措施进行巡查巡检，及时整改；认真组织每天的巡查工作，严格执行每小时的巡查任务；消防监控24小时值守不缺岗；组织紧急事件应急处理方案，保持高度警惕，杜绝安全事故发生。
二、打破部门界面，实现战时物资保障
特殊时期采取特殊的物资保障措施，打破部门界面，采取一切措施和途径组织保障物资
三、加强宣传引导，构建防疫信心
从疫情防护开始，酒店事业部的小伙伴们每天坚持“抗击疫情播报”，记录下这个特殊时期的日常。既是一次职业成长的难忘经历更是一次触动心灵深处的修行。让员工充分了解酒店所做的防护措施，了解我们所处的环境以及整个湖北的抗疫大环境形势在慢慢向好，加强员工信心，也构建出医疗人员对酒店的信任。
四、处处关爱，全员齐心，家人放心。
团队是实现抗疫胜利的基石，从第一天走向抗疫战线开始，各级管理人员密切关注员工思想动态，设身处地的为员工解决困难。从后勤生活物资的保障、一日三餐的安排、一线慰问员工、与员工家属视频连线，代表员工及公司送上节日祝福、举办员工生日会等，解决员工的后顾之忧，才能让员工全身心投入工作，为抗疫加油。
提供安全温馨升级的服务
一、一站式无接触房务服务
各楼层设立一站式客用品服务站，从洗涤用品到一次性客用品，从清洁用品到日常清洁工具，各类客用品应有尽有，按需所取。设立一站式布草服务站，根据个人卫生习惯和需要，自助选择毛巾、床上用品更换各类及频次。特殊时期的特殊服务方式，整个流程减少人员接触的风险，提高了安全保障，避免交叉感染的可能。
二、一站式餐饮保障服务
根据不同的人员分区设立一站式供餐点，用餐取餐分地分时，不交叉；鼓励并引导大家不在公共区域用餐，确保安全用餐环境。
一站式供餐点，向大家提供密封式分装套餐，一日三餐，荤素结合，营养搭配。用保温箱存放，用餐时随时自取。“能量补给站”全天候的为医护人员提供各种零食补给，摆放整齐有序，自行取用。
三、安全暖心餐饮升级服务
防疫是一场持久站，每一位医疗队员都需要营养的保证。为了让医疗队员提供更好的餐饮保障，在逐步了解医疗队员口味喜好的基础上，调整供餐方式，调整菜单及供餐品类，早餐除了常备的粥品、包子、鸡蛋等，还准备了热干面、牛肉粉等，让大家感受武汉的早点魅力。
利用全日餐厅硬件优势，向医疗队员提供更新鲜、更美味的餐饮保障，保证菜品美味营养的同时，选择更多更丰富。
四、为了满足不同的会务要求，全方位提供各类高品质会务服务。不因疫情降低服务品质。
五、温馨暖心的服务，一切源于心灵
特殊时期，这群可爱辛苦的人，身处疫情中心，也应感受家的温馨温暖。一次精心策划准备的生日会，一个特殊的“女神节”…… 用心守护，是我们此时此刻最重要的责任。
疫情是一面镜子，照印出每一位医疗人员的勇敢坚毅，担当和责任；照印出每一位走上抗疫战线的工作人员，恪尽职守，无私奉献；身在与病毒最接近的地方却不言退缩，用行动展现出大爱无疆……这一切都深深的触动了我们，让我们更深刻的领悟什么是爱与担当，强化安全意识，重新理解服务和保障的本质，一切从心出发，一切从爱出发，一切从责任出发……我们更有信心，构建出坚固的安全防线，担当起服务的保障，使你们在辛苦的工作之余能够感到放心、开心、舒心，感受到温暖与温馨。
感谢这次疫情中所有付出努力的人，胜利即将到来，我们依然不可松懈，毫不放松的抓紧抓实抓细各项防控工作，坚决打赢这场没有硝烟的战役。武汉的樱花已经开了，等胜利了，我们一起去赏花吧！
